Nach dem ersten Angebot von Hearly habe ich noch einige Zeit gewartet, bis die Filiale in Herzogenrath Anpassungen vornehmen durfte, ein für mich auch beim Ohrpassstück elementarer Punkt. Herr Habets hat mehrfach Termine innerhalb von 1-2 Wochen angeboten, diese wurden pünktlich eingehalten - erfreulich war auch die kurzfristige Korrektur am Ohrpassstück (Luftausgleich) in Herzogenrath.
Seine Beratung lässt seine Kompetenz in Sachen Hörgeräte erkennen, er drängt den Kunden nicht zum Kauf der höherwertigeren / teureren Produkte. Die Gespräche mit ihm sind sehr angenehm und offen. Man fühlt sich gut aufgehoben. Die ganze Abwicklung über Internet, Mails, Telefon und der direkte Kontakt in der Filiale waren durchweg überzeugend, nicht minder die Abwicklung beim Kauf und die Abrechnung mit der Krankenkasse.
Bei meinem früheren Oticon hielt die Batterie meist 7-8 Tage, aufgrund des höheren Komforts (evtl. auch wg. Blue tooth) ist der Batterieverbrauch inzwischen bei ca. 4 Tagen, was für mein Verständnis nicht gerade lange ist. Bezüglich der Tonqualität stelle ich nach einigen Monaten nach dem Kauf fest, dass ich den Fernseher oft viel leiser stelle, weil es im Ohr bei normaler Einstellung dröhnt - ich habe nur links das Gerät und höre größtenteils auf den rechten Ohr ohne Hilfsmittel.

Ich habe vom ersten Angebot von Hearly bis zur ersten wirklichen Kontaktaufnahme mit Kaufabsicht mehrere Monate gewartet, bis die Filiale in Herzogenrath Anpassungen vor Ort durchführen durfte. Dann ging es mit den Terminen zügig voran. Herr Habets hat sehr kompetent und freundlich beraten, ohne das jeweils teuerste Hörgerät einer Serie zu empfehlen, was in meinem speziellen Fall (einseitig, Verzerrungen bei höherer Lautstärke nach Hörstürzen) womöglich weniger Sinn gemacht hätte. So bin ich mehrfach die 40 km nach Herzogenrath gefahren, Termine wurden gut eingehalten, das Ohrpassstück wurde eine Woche später noch einmal angepasst. Da mein altes Ohrpassstück aus THERMOtec-Material ziemlich weit außen saß und das neue - viel kleinere und härtere - weit ins Ohr hineingedrückt wird, war es eine ziemliche Umstellung, die anfangs Missemfindungen verursachte. Dies konnte durch Erweiterung des Luftkanals weitgehend beseitigt werden.
Ich habe den Gang bzw. die Fahrten zu Hearly nicht bereut und würde mich wieder dafür entscheiden - als Sicherheitsfanatiker", der Verträge mit Menschen von Angesicht zu Angesicht schließen möchte, war die Existenz und Erreichbarkeit der Filiale in Herzogenrath allerdings eine condicio sine qua non.

Abzug: Ich habe Herrn Habets zweimal gebeten (einmal vor Ort / einmal telefonisch), einen Reparaturkostenvoranschlag für mein altes Hörgerät bei Oticon (von anderem Hörgeräteanbieter) einzuholen; dazu wurde auch die Gerätenummer mitgeteilt. Nachdem der Kauf des Hearly-Gerätes weitestgehend sicher war, habe ich davon nichts mehr gehört. Eine Anfrage bei Oticon scheint somit nicht mehr stattgefunden zu haben, zumindest habe ich keine Rückmeldung erhalten. Schade - das hätte eben für Hearly wohl auch nichts eingebracht: mir wäre es dann lieber gewesen, man hätte das gleich kommuniziert, dass man sich um Altgeräte anderer Verkäufer nicht kümmern will, wofür ich auch Verständnis gehabt hätte.